Chewy กำลังเปิดตัวบริการ telehealth ที่เชื่อมต่อเจ้าของสัตว์เลี้ยงกับสัตวแพทย์ที่มีใบอนุญาต

ชาวอเมริกันจำนวนมากได้ไปพบแพทย์เสมือนจริงระหว่างการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ตอนนี้Chewyกำลังเปิดตัวบริการ telehealth สำหรับสัตว์เลี้ยง

ตั้งแต่วันพุธเป็นต้นไปลูกค้าของผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์สามารถรับคำแนะนำแบบเรียลไทม์จากสัตวแพทย์ที่มีใบอนุญาตเกี่ยวกับสุนัขหรือแมวของตน บริการ Connect-with-a-Vet ให้บริการฟรีสำหรับลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของ Autoship ซึ่งเป็นโปรแกรมการสมัครสมาชิกของ บริษัท ที่จัดส่งอาหารหรือสินค้าสัตว์เลี้ยงอื่น ๆ โดยอัตโนมัติ

สุมิตรซิงห์ซีอีโอของ Chewy กล่าวว่า บริษัท ได้เริ่มคิดเกี่ยวกับบริการ telehealth สำหรับสัตว์เลี้ยงแล้ว แต่เร่งการพัฒนาเนื่องจากการแพร่ระบาดทำให้เกิดความต้องการมากขึ้น ชาวอเมริกันจำนวนมากรับเลี้ยงและเลี้ยงดูสัตว์เลี้ยงในช่วงวิกฤตสุขภาพโลก

ในขณะเดียวกันคลินิกสัตว์แพทย์ต้องเผชิญกับการปิดให้บริการชั่วคราวลดจำนวนชั่วโมงหรือการเข้าชมสัตว์เลี้ยงที่ จำกัด ต่อวันเพื่อให้ห่างไกลจากสังคม และแม้ว่าผู้คนสามารถไปหาสัตว์แพทย์ได้ แต่บางคนก็รู้สึกว่าปลอดภัยและสะดวกกว่าที่จะคุยกับสัตว์แพทย์จากที่บ้าน

มันเป็นหนึ่งในเตารีดที่อยู่ในกองไฟ แต่เห็นได้ชัดว่าการระบาดของโรคได้เร่งความพยายามของเรา เขากล่าว Chewy เริ่มทดสอบการเยี่ยมสัตว์แพทย์เสมือนจริงในฟลอริดาและแมสซาชูเซตส์ในเดือนพฤษภาคม สัตวแพทย์ให้คำแนะนำและสามารถดูสัตว์เลี้ยงไปยังคลินิกฉุกเฉินหากจำเป็น

แต่จะไม่วินิจฉัยสภาพหรือยามายา ซิงห์กล่าวว่าบริการนี้มุ่งเน้นไปที่ความกังวลทั่วไปเช่นลูกสุนัขกินช็อกโกแลตหรือแมวที่มีอาการคัน  มันทำให้เกิดความเครียดอย่างมากเมื่อสัตว์เลี้ยงของคุณป่วย แต่เมื่อมันเกิดขึ้นในเวลา 19.30 น. ของเย็นวันศุกร์คุณก็ขี้อายจากการตื่นตระหนก เขากล่าว

บริการนี้จะพร้อมใช้งานผ่านเว็บไซต์ของ Chewy ใน 35 รัฐ สัตวแพทย์ออนไลน์วันธรรมดาตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 20.00 น. ET ซิงห์กล่าวว่า บริษัท มีแผนที่จะเพิ่มวิดีโอในบริการขยายไปทั่วประเทศและให้บริการสัตว์เลี้ยงนอกเหนือจากแมวและสุนัข นอกจากนี้ยังอาจเพิ่มชั่วโมงขึ้นอยู่กับความต้องการ

เขากล่าวว่าบริการนี้จะช่วยเพิ่มความภักดีในหมู่ลูกค้าให้มากขึ้นซึ่งอาจเพิ่มมากขึ้นในตะกร้าของพวกเขาเนื่องจากการมีแบรนด์อยู่ในใจหรือมีอีกเหตุผลหนึ่งที่จะติดตามการสมัครรับข้อมูล เขากล่าวว่าจะสำรวจวิธีสร้างรายได้จากบริการในอนาคตเช่นการเรียกเก็บเงินจากเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่ไม่มี Autoship สำหรับการเยี่ยมสัตว์แพทย์

Chewy จำหน่ายผลิตภัณฑ์มากมายตั้งแต่ที่นอนสุนัขไปจนถึงยา ตลาดเติบโตขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาดเนื่องจากชาวอเมริกันใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้นและแสวงหาความเป็นเพื่อน การยอมรับสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้น 60% ในไตรมาสแรกเพียงอย่างเดียวตามบันทึกการวิจัยในเดือนกันยายนโดย Nathaniel Schindler นักวิเคราะห์ของ Bank of America

นักลงทุนได้เดิมพันกับ บริษัท ที่แสวงหาผลกำไรจากการเติบโตของสัตว์เลี้ยง เมื่อตลาดปิดเมื่อวันอังคารหุ้นได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 130% ในปีนี้ทำให้มูลค่าตลาดของ บริษัท อยู่ที่ 27.9 พันล้านดอลลาร์ Chewy มีลูกค้า 16.6 ล้านราย ณ ไตรมาสที่ 2 สิ้นสุดวันที่ 2 สิงหาคมโดยไม่เปิดเผยจำนวนลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของ Autoship แต่พวกเขาผลักดันยอดขายสุทธิเกือบ 70%

ซิงห์กล่าวว่าผู้ค้าปลีกยังคงเห็นความต้องการผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงที่แข็งแกร่งแม้ว่าภาวะเศรษฐกิจถดถอย เขากล่าวว่าเจ้าของสัตว์เลี้ยงรายใหม่ต้องการอุปกรณ์เช่นที่นอนสุนัขและลังไม้ และเขากล่าวว่าผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นในบางหมวดหมู่เช่นขนมและของเล่นเนื่องจากพวกเขาใช้เวลากับสัตว์เลี้ยงมากขึ้น

เราปฏิบัติต่อสัตว์เลี้ยงเหมือนเป็นครอบครัวดังนั้นจึงไม่ใช่หมวดหมู่ที่คุณลดการใช้จ่ายหรือคิดที่จะตัดรายจ่าย เขากล่าว เมื่อคุณปันส่วนงบประมาณนั่นน่าจะเป็นหมวดหมู่สุดท้ายในรายการที่คุณทำ